In meiner Forschung interessiere ich mich insbesondere für die digitale Brücke zwischen Einzelhandel und Konsumentinnen und Konsumenten. Dazu gehört vor allem der Einsatz innovativer Technologien zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses sowie im Speziellen von Smartphone Apps und Mobile Devices als Instrument für Marketing, Vertrieb und CRM.

Weiterhin habe ich mich in meiner Forschung auf die Messung von Kundenzufriedenheit spezialisiert, wobei ich insbesondere an einer kritischen Reflexion der Methodik - im Speziallen des Net Promoter Score (NPS) - mitwirke.

Gerne betreue ich Abschlussarbeiten sowohl im Bachelor als auch im Master. Interessierte finden alle Informationen zum Prozess - von der ersten Idee bis zur erfoglreichen Verteidigung - in diesem Moodle-Kurs (Login erforderlich!).

Für besonders gelungene Abschlussarbeiten strebe ich an, diese gemeinsam mit dem Studierenden / der Studierenden zur Veröffentlichung zum Beispiel auf wissenschaftlichen Konferenzen oder in wissenschaftlichen Fachzeitschriften zu veröffentlichen.

• Mobile Apps – Nutzerverhalten & Akzeptanz
  • Einflussfaktoren auf die Akzeptanz und Nutzung von Mobile Apps
  • Gründe für die Deinstallation von Mobile Apps
  • Nutzertypologien von App-Nutzer:innen
  • Branchenvergleiche zur App-Nutzung
  • App-Store-Bewertungen als Quelle für Nutzerbedürfnisse
• Push Notifications – Design, Frequenz & Wirkung
  • Einflussfaktoren auf die optimale Push-Frequenz
  • Einfluss von Personalisierung und Inhalt von Push Notifications auf das Nutzerverhalten
  • Nutzerakzeptanz von Push Notifications
  • Einflussfaktoren auf die Deaktivierung von Push-Nachrichten
• E-Commerce & Online-Marktplätze
  • Kaufentscheidungsfaktoren auf B2C-Marktplätzen jenseits des Preises
  • Anforderungen an das digitale Kundenerlebnis im Einzelhandel
  • Digitale Features zur Mehrwertsteigerung im stationären Handel
  • App-basierte In-Store-Navigation: Nutzungsbereitschaft und Einflussfaktoren
• Kundenzufriedenheitsmessung & Net Promoter Score (NPS)
  • Einsatz und Eignung des NPS als Steuerungsinstrument
  • Einfluss von Erhebungsdesign und Frageformulierung auf Zufriedenheitsmessungen
  • Vergleich etablierter Messinstrumente für Kundenzufriedenheit (NPS, CSAT)
  • Branchenspezifische Besonderheiten bei der Kundenzufriedenheitsmessung
• Generative KI im Marketing & E-Commerce
  • Einsatz generativer KI im Content Marketing und SEO
  • Qualitätskriterien für KI-generierten Content
  • Akzeptanz und Nutzung von KI-Tools im digitalen Marketing
  • Auswirkungen KI-generierter Inhalte auf Kennzahlen im E-Commerce