Wahlblock Dienstleistungsmanagement (DLM)
Hier finden Sie einige Informationen zu dem Wahlblock DLM im Studiengang Bachelor BWL.
Der Wahlblock DLM ist neben Marketing und Medienwirtschaft eine von drei möglichen Vertiefungsrichtungen, die zur Zeit im Bachelor BWL angeboten werden.
Der Wahlblock DLM an der FH Wedel ist vergleichsweise allgemein ausgerichtet, d.h. es findet keine Fokussierung auf bestimmte Dienstleistungsbranchen statt (etwa nur Tourismus, oder nur Consulting). Vielmehr ist es das Ziel, anhand exemplarischer Beispiele aus einzelnen Dienstleistungsfeldern allgemeine Zusammenhänge zu verdeutlichen. Hierbei geht es speziell auch um solche Aspekte, die die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen für die Wirtschaft verdeutlichen.
Das Schaubild Wahlblock DLM gibt eine Übersicht aller Veranstaltungen, die dem Wahlblock zugeordnet sind (ab der Prüfungsordnung 4.0 entfällt die Veranstaltung Märkte und Servicekonzepte 2).
Inhaltliche Informationen und erste Literaturhinweise zum Thema Dienstleistungen können Sie einem Auszug aus der Vorlesung Grundlagen des Dienstleistungsmanagement Kapitel 1 entnehmen.
Der Wahlblock beginnt erst im 4. Semester. Ihre Entscheidung für einen Wahlblock treffen Sie zum Ende des 3. Semesters nachdem Sie die Vorlesungen "Marketing", "Grundlagen des Medienmanagement" und "Grundlagen des DLM" als Pflichtveranstaltung besucht haben.
Die ersten Studierenden des Wahlblocks DLM haben im Sommersemester 2005 das Studium ihrer Vertiefungsrichtung aufgenommen.
Der erste Jahrgang BWL-Bachelor, Wahlblock DLM:
Nachdem alle DLM-Kurse besucht sind bleibt noch Zeit für ein offizielles Foto (oben) und ein Eisessen im Innenhof der FH (unten), 7.7.2006 (Gi).
Veranstaltungen:
Dienstleistungsqualität: Messung und Management von Dienstleistungsqualität
Weitere Prüfungsleistungen, die dem Wahlblock zugeordnet sind:
Betriebspraktikum
Das Betriebspraktikum ist ab der Studienordnung 4.0 dem jeweiligen Wahlblock zugeordnet. Im Rahmen des Praktikums können 12 ECTS erworben werden, diese werden mit der Note der Thesis verbunden. Vor Beginn des Praktikums ist bei dem betreuenden Dozenten ein Plan für das Praktikum vorzulegen. Dieser enthält ein Deckblatt mit Kontaktangaben zu Person, Betreuer und Unternehmen, sowie zum Zeitraum. Es folgen nähere Angaben zum Unternehmen und eine Übersicht geplanter Tätigkeiten im Rahmen des Praktikums. Während des Praktikums ist ein kurzer Zwischenbericht abzugeben und am Ende ein längerer Abschlussbericht. Siehe hierzu auch die Angaben im Auszug Modulhandbuch zu Bacherlor-Thesis, Betriebspraktikum und Fallstudie.
Fallstudie
Im Rahmen der Fallstudie erhalten Studierende in Kleingruppen (1 bis 4 Personen) eine konkrete Aufgabenstellung - i.d.R. aus einem Unternehmen - und lösen diese unter Anwendung gelernter Konzepte ihres bisherigen Studiums. Hierzu bedarf es eines guten Projektmanagements und eines intensiven Dialogs mit dem „beauftragenden“ Unternehmen. Die Fallstudienthemen orientieren sich an den jeweiligen Wahlblöcken.
Die Einbettung der Fallstudie in das 6. Semester kann variieren:
Die Fallstudie kann mehr oder weniger direkt mit einem Betriebspraktikum und nachfolgender Bachelor-Thesis verknüpft sein (siehe hierzu auch die Hinweise zur Abschlussarbeit). In diesem Fall wird es allerdings aus organisatorischen Gründen selten möglich sein, die Fallstudie als echte Gruppenarbeit durchzuführen.
Ohne direkten Anschluss einer Bachelor-Thesis ist eine unternehmensbezogene Einzel- oder Gruppenarbeit möglich.
Daneben besteht die Möglichkeit unterschiedliche Themen mit Bezug zu Praxis und Empirie aus dem Bereich DLM als Einzel- oder Gruppenarbeit zu bearbeiten.
Zeitlicher Umfang der Fallstudie sind vier, maximal 6 Wochen, schriftlicher Umfang bei Einzelarbeit etwa 25-30 Seiten und bei Gruppenarbeit bis zu 60 Seiten. Die Ergebnisse sind i.d.R. im unternehmen zu präsentieren.
Abschlussarbeit
Für ausführliche Hinweise siehe hier! Siehe ergänzend auch die Aufstellung bisheriger Abschlussarbeiten im Wahlblock Dienstleistungsmanagement.
Links zum Thema Dienstleistungsmanagement
http://www.fernuni-hagen.de/BWLDLM/
http://www.uni-bayreuth.de/dlm/
http://www.wwz.unibas.ch/marketing/
http://www.dienstleistungsmanagement-competence-center.de
EDIRC - Economics Departments, Institutes and Research Centers in the World