Abgeschlossene Bachelor- und Masterarbeiten

Die folgenden Themen aus dem Forschungsschwerpunkt wurden im Rahmen von Bachelor- und Masterarbeiten bearbeitet:

Schwerpunkt Messung von Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit

• Kundenzufriedenheit bei Suchmaschinenmarketing-Dienstleistern (am Beispiel der eprofessional GmbH).

• Gewinnung und Nutzung von Beschwerdeinformationen bei technischen Dienstleistungen (am Beispiel TÜV)

• Beschwerdemanagement bei kundenorientierten Unternehmen (am Beispiel HASPA)

• Kundenzufriedenheit bei Suchmaschinenmarketing-Dienstleistern (am Beispiel der eprofessional GmbH)

• Möglichkeiten der Qualitätsanalyse einer Due Diligence, KPMG Deutsche Treuhand GmbH.
  
  
• Die Bedeutung produktbegleitender Dienstleistungen unter besonderer Betrachtung der Kundenzufriedenheit am Beispiel der Awek C-Pos GmbH.
  
  
• Zufriedenheitsmessung der deutschen Boutiquen und Fachhandelspartner des Montblanc After Sales Service für Impulse zur Weiterentwicklung.
  
  
• Erfassung der Kundenzufriedenheit und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen bei der Euler Hermes Kreditversicherungs-AG Niederlassung Hamburg.

Schwerpunkt Steuerung von Dienstleistungsqualität

• Konzeption und Umsetzung eines Management-Berichts zur Steuerung von Dienstleistungsqualität, agens Consulting.
  
  
• Theoretische Grundlagen und praktische Anwendung von Service-Level-Agreements im Outsourcing, Lufthansa Revenue Services.
  
  
• Organisationsmodelle für Inbound-Kundenservicecenter am Beispiel der Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege.
  
  
• Supply Chain Steuerung durch Nachfrageprognose - Nutzen und Grenzen der Anwendung am Beispiel der Tchibo Logistik GmbH.
  
  
• Umsetzung eines Dienstleistungskonzepts in einer projektzentrierten Unternehmung am Beispiel der Plath GmbH.